Питання та відповіді

Відповіді на поширені запитання наших клієнтів

Оформити підключення ви можете декількома доступними способами: особисто в офісі у вашому місті, зателефонувати на гарячу лінію, замовити зворотній дзвінок, залишити заявку на сайті.
При корректному поповненні через Приват24 кошти надходять на Баланс абонента і, якщо у абонента 1 аккаунт (адреса підключення), через 1 хвилину кошти переносяться на Рахунок аккаунта автоматично. Якщо акаунтів (адрес підключення) кілька, абоненту необхідно рознести кошти з Балансу на Рахунки в Особистому Кабінеті самостійно. В разі некорректного поповнення - кошти надходять протягом 5 робочих днів за умови знаходження даної транзакції економічним відділом.
Зазвичай, квартирні підключення відбуваються протягом 2-3 робочих днів, за винятком форс-мажорних обставин, про які абонент буде попереджений. Терміни підключення офісів чи окремо стоячих приміщень попередньо обговорюються з технічним відділом і встановлюються індивідуально.
Наразі у нас існує кілька способів поповнення:
• скретч-картки поповнення, які продаються в партнерскій мережі магазинів
• електронні картки поповнення, які можна придбати на сайті-партнера
• сервіс Приват24;
• термінали та каси у відділеннях Приватбанка.
Ви можете призупинити отримання послуг у будь-який момент. Зробити це можна через Особистий кабінет у розділі Блокування. Призупинити отримання послуг безкоштовно можна один раз на місяць терміном до трьох місяців.
Після придбання, на новому роутері необхідне відповідне налаштування підключення (pppoe, виділена лінія або телекомунікаційний транспорт). Ви можете викликати спеціаліста за вашою адресою для налаштування роутера (вартість послуги складає 150грн). Також можна налаштувати самостійно за інструкцією, яка є на сайті. Цілодобова технічна підтримка допоможе вам налаштувати новий роутер в телефонному режимі.
Так, постачальник електронних послуг Сетілайт надає цифрове телебачення за технологією ipTV. До перегляду доступны понад 130 каналів. Вартість послуги включена до абонплати за тарифами Оптимальний і Максимальний і наразі складає лише 10 гривен на місяць. Змінити тарифний план можна в Особистому кабінеті у розділі Зміна тарифу.
Вашій компанії, ймовірно, властиві вищі вимоги до швидкості та обсягу завантаження та передачі даних, ніж вимоги стандартного домогосподарства. Саме тому, ми розробили спеціальні пакети послуг для бізнесу, які відповідають цим підвищеним запитам. Підключення для бізнес-клієнтів забезпечується через спеціальне комутаційне обладнання та має більш високий рівень безпеки через більшу кількість інформації, яку компанії передають та приймають щодня.